Politica de returnare și rambursare

Cui i se aplică

Această politică se aplică persoanelor care cumpără de pe distanță buletinul Benimisimbilisim sau un serviciu unic descris pe pagina de tarife. Contractul se încheie prin acceptarea ofertei și prin plata confirmată. Legea română a vânzării la distanță rămâne aplicabilă acolo unde cumpărătorul este consumator. Pentru cumpărători persoane juridice, termenele de mai jos sunt cele convenite contractual, scrise în ofertă.

Cererea de rambursare se trimite la hello@benimisimbilisim.com, cu numele de pe factură, data plății și motivul. Răspund în aceeași zi lucrătoare cu pașii următori. Nu cer un formular de magazin: e-mailul este suficient, datat.

Abonamentul lunar și cel anual

Poți renunța oricând, fără penalitate de ieșire. Perioada deja plătită rămâne activă până la data acoperită de factură. Dacă ceri rambursarea înainte ca ediția de luni a perioadei plătite să fi fost livrată, întorc integral suma acelei perioade, în 14 zile de la cerere. Dacă ediția a plecat deja pe e-mail, consider conținutul digital al acelei luni ca livrat, iar rambursarea acoperă doar lunile următoare, neîncepute, dintr-un plan anual.

Planul anual include două luni fără cost suplimentar. La o reziliere anticipată, calculez lunile consumate la tariful lunar standard și întorc diferența, dacă există. Exemplu de calcul, cifre ilustrative: un plan Cititor anual de 690 lei, oprit după trei luni de ediții livrate, înseamnă 3 × 69 lei = 207 lei consumați; diferența de 483 lei se rambursează. Dacă oprești după zece luni livrate, nu mai există diferență de restituit, pentru că tariful anual a fost deja „consumat” la nivelul lunilor plătite.

Servicii cu plată unică

Pentru un dosar sectorial, o consultanță 1:1 sau un briefing, poți retrage comanda în 48 de ore de la plată, dacă lucrarea nu a început. „Început” înseamnă că ți-am confirmat startul și am cerut materiale sau am programat ora. După start, rambursarea este parțială, proporțională cu munca nedusă la capăt, și o calculez în ofertă. După livrarea PDF-ului sau după ținerea orei, rambursarea se aplică doar dacă materialul are un defect de livrare: lipsă de fișier, durată netrăită, sau o temă livrată alta decât cea din ofertă.

Actualizarea unui dosar existent urmează aceeași logică: retragere în 48 de ore înainte de start, rambursare parțială după start, rambursare pentru defect după livrare. O schimbare de temă cerută de tine nu este un defect. În acel caz facem o ofertă nouă.

Cum întorc banii

Rambursarea se face pe același instrument cu care s-a plătit: card, prin procesator, sau transfer bancar. Moneda este leul. Termenul este de 14 zile de la acceptarea cererii. Banca sau procesatorul pot adăuga 1–3 zile de tranzit, în afara controlului meu. Îți trimit confirmarea sumei și a datei de inițiere.

Nu rețin taxe de administrare pe rambursările care cad sub dreptul de retragere al consumatorului. Pentru persoane juridice, oferta poate prevedea un avans nerambursabil după start; dacă îl prevede, este scris explicit înainte de plată. În lipsa acestei clauze, aplic aceleași termene ca mai sus.

Ce nu rambursez

Nu întorc suma pentru o ediție de luni deja livrată, pentru un PDF de dosar descărcat, sau pentru o oră de consultanță ținută, în afara cazului de defect. Nu rambursez reducerea de student dacă statutul invocat nu se confirmă; în acel caz, fie regularizezi tariful plin, fie oprim accesul și întorcem diferența neconsumată. Nu rambursez comisioanele băncii tale, dacă banca ți le-a reținut separat.

Această politică se citește împreună cu Termenii și condițiile. Dacă un punct de aici și un punct de acolo par să se calce, pentru consumatori prevalează dreptul de retragere prevăzut de lege. Pentru rest, scrie-mi: prefer o lămurire pe e-mail unei dispute din neînțelegere.